Doanh nghiệp bán hàng tại Việt Nam dùng Zalo rất nhiều để liên lạc khách. Khi gửi tin hàng loạt, cần biết loại tin nào đi qua kênh nào, vì mỗi loại có điều kiện và quy định khác nhau. Bài này phân biệt các loại tin thường gặp trên Zalo Official Account (OA) và ZNS. Quy định chi tiết, chi phí và điều kiện cần xem tại trang chính thức của Zalo, vì được cập nhật định kỳ.
Bài trước trong chuỗi là đồng bộ fanpage, Zalo và website. Bạn có thể xem thêm bán hàng bằng livestream và Zalo trong mùa dịch.
ZNS là tin theo mẫu
ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi thông báo tới số điện thoại khách đã dùng Zalo, theo mẫu tin (template) được duyệt trước. Theo các nguồn đã đọc, ví dụ phổ biến là xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái, lịch hẹn, điểm thành viên. Điểm cần nhớ:
- Nội dung gửi đi phải đúng mẫu đã được Zalo duyệt; chỗ thay đổi là các trường biến (tên, mã đơn).
- Không thể gửi nội dung tự do như tin nhắn chat thường.
- Phí và điều kiện do Zalo công bố, có thể thay đổi.
Điều kiện gửi
Các điều kiện chung thường gặp (cần đối chiếu trang chính thức):
- Doanh nghiệp có tài khoản OA đã xác thực theo yêu cầu.
- Mẫu tin được duyệt, nêu rõ mục đích.
- Có căn cứ hợp lệ để gửi tới số điện thoại đó, ví dụ khách đã phát sinh giao dịch hoặc đồng ý nhận tin.
- Dữ liệu gửi đi đúng, không gửi sai người.
Việc xử lý số điện thoại khách còn liên quan quy định về dữ liệu cá nhân; hãy xem quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành khi chuẩn bị quy trình thu thập sự đồng ý.
Quy định tin quảng cáo
Tin giao dịch và tin chăm sóc khác với tin quảng cáo. Tin quảng cáo thường bị quản lý chặt hơn, kể cả về nội dung và đối tượng nhận; Zalo và pháp luật quảng cáo có quy định riêng. Doanh nghiệp không nên dùng mẫu giao dịch để gửi nội dung khuyến mại, vì có thể bị từ chối duyệt hoặc hạn chế. Hãy đọc chính sách nội dung của Zalo và hỏi nhà cung cấp trước khi gửi.
Article Threads ra mắt 7/2023: doanh nghiệp nhỏ có nên thử? cho thấy cách cân nhắc một kênh mới; áp dụng tương tự với ZNS: bắt đầu nhỏ, đo lại.
Đo hiệu quả
Với mỗi loại tin, bạn có thể theo dõi:
| Metric | Meaning |
|---|---|
| Số tin gửi thành công | Dữ liệu số điện thoại có chính xác không |
| Tỷ lệ khách phản hồi hoặc thực hiện hành động | Tin có rõ ràng không |
| Số khiếu nại, khách bỏ theo dõi | Tần suất gửi có quá dày không |
| Chi phí mỗi giao dịch liên quan | So với kênh khác |
Kết hợp với lịch đăng bài cho fanpage ở lịch đăng và năm loại nội dung để tránh dồn tin.
Quy trình gợi ý cho cửa hàng nhỏ
Hãy bắt đầu với một loại tin duy nhất, ví dụ xác nhận đơn hàng. Viết mẫu ngắn, nêu rõ ai gửi, chuyện gì xảy ra, khách cần làm gì tiếp theo. Gửi thử cho nhân viên nội bộ để kiểm tra biến dữ liệu hiển thị đúng. Sau vài tuần, xem số tin lỗi và phản hồi của khách rồi mới thêm loại tin thứ hai, như nhắc lịch hẹn. Cách làm từng bước này giúp bạn tránh gửi sai mẫu, tránh bị khách coi là làm phiền, và dễ chứng minh mục đích gửi nếu bị hỏi lại.
Nếu cần hỗ trợ về marketing mạng xã hội, có thể liên hệ đội Marketing của HVSC.
2026 update: Mẫu tin, phí và chính sách ZNS có thể đã đổi; chúng tôi chưa kiểm lại, nên hãy xem developers.zalo.me. Xem thêm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, tổng kết nội dung 2025 và làm mới bài cũ and nội dung video nửa cuối 2026.
FAQ
ZNS khác tin nhắn OA thường thế nào?
ZNS gửi theo mẫu đã duyệt tới số điện thoại; tin OA thường phụ thuộc quan hệ quan tâm và quy định riêng.
Có dùng ZNS để gửi khuyến mại được không?
Cần đọc chính sách nội dung của Zalo. Tin quảng cáo thường có quy định chặt hơn tin giao dịch.
Cần chuẩn bị gì trước khi dùng?
Tài khoản OA, mẫu tin được duyệt, dữ liệu khách chính xác và có căn cứ hợp lệ để gửi.
Reference sources
- Zalo for Developers — https://developers.zalo.me/
- FPT Shop, Zalo ZNS là gì — https://fptshop.com.vn/tin-tuc/thu-thuat/zalo-zns-la-gi-174686
Muốn khách tìm thấy bạn trên Google và AI?
Gửi website hoặc kênh hiện có, HVSC rà nhanh và đề xuất việc nên làm trước.
FAQ
ZNS khác tin nhắn OA thường thế nào?
ZNS gửi theo mẫu đã duyệt tới số điện thoại; tin OA thường phụ thuộc quan hệ quan tâm và quy định riêng.
Có dùng ZNS để gửi khuyến mại được không?
Cần đọc chính sách nội dung của Zalo. Tin quảng cáo thường có quy định chặt hơn tin giao dịch.
Cần chuẩn bị gì trước khi dùng?
Tài khoản OA, mẫu tin được duyệt, dữ liệu khách chính xác và có căn cứ hợp lệ để gửi.
▶
▶
▶
▶
▶