Chuyến bay bị huỷ, thay đổi do dịch: quyền hành khách, hoàn vé, bảo lưu

Từ đầu năm 2020, dịch COVID-19 khiến nhiều hãng hàng không phải huỷ, hoãn hoặc thay đổi lịch bay. Hành khách đã mua vé vì thế phải đối mặt với những câu hỏi: được đổi sang chuyến khác không, có hoàn tiền không, bảo lưu được bao lâu. Bài này tổng hợp kiến thức chung; chính sách cụ thể do từng hãng công bố và thay đổi theo thời điểm.

Khi hãng huỷ hoặc thay đổi chuyến bay

Khi chuyến bay bị huỷ hoặc thay đổi đáng kể, các hãng thường đưa ra một số lựa chọn cho hành khách, mức độ khác nhau theo hãng và thời điểm:

• Đổi sang chuyến khác của cùng hãng, trong một khoảng thời gian nhất định.
• Bảo lưu giá trị vé để dùng sau, có thời hạn.
• Voucher (phiếu dùng thay tiền) có thời hạn sử dụng, đôi khi có ưu đãi cộng thêm.
• Hoàn tiền về hình thức thanh toán ban đầu, nếu hãng cho phép và hành khách đáp ứng điều kiện.

Thứ tự ưu tiên và điều kiện chi tiết do từng hãng quy định. Hãy ưu tiên đọc thông báo chính thức mà hãng gửi qua email, tin nhắn, website hoặc ứng dụng.

Khi hành khách tự muốn đổi hoặc huỷ

Nếu chuyến bay vẫn khai thác bình thường mà bạn muốn đổi hoặc huỷ, các điều kiện thường áp dụng theo hạng vé: phí đổi, phí hoàn, chênh lệch giá, thời hạn thực hiện. Trong giai đoạn dịch, một số hãng có chính sách hỗ trợ tạm thời, ví dụ miễn hoặc giảm phí đổi trong một khoảng thời gian, nhưng chỉ áp dụng cho một số điều kiện cụ thể và có thể thay đổi. Cần xem thông báo hiện hành của hãng.

Vé mua qua đại lý hay trang đặt vé

Nếu bạn mua vé qua đại lý, thường phải làm việc qua nơi đã xuất vé để gửi yêu cầu đến hãng. Thời gian xử lý có thể lâu hơn do lượng yêu cầu tăng mạnh. Hãy giữ lại mã đặt chỗ, số vé điện tử, email xác nhận và bằng chứng thanh toán.

Các bước nên làm

1. Kiểm tra thông báo của hãng qua email, tin nhắn, website hoặc ứng dụng. Xác nhận lại chuyến bay có thực sự bị thay đổi.
2. Xem lại điều kiện vé của đúng hạng vé bạn mua: đổi, hoàn, bảo lưu.
3. Quyết định nhu cầu: có cần bay lại không, khi nào, có thể linh hoạt về ngày không.
4. Gửi yêu cầu theo kênh chính thức (website, tổng đài, đại lý nơi mua vé), ghi lại thời gian và mã yêu cầu nếu có.
5. Lưu lại chứng từ: thông báo huỷ, email, ảnh chụp màn hình, biên nhận.
6. Theo dõi hạn sử dụng của vé bảo lưu hoặc voucher, để không bị hết hạn.

Lưu ý về voucher và bảo lưu

• Xem voucher dùng cho dịch vụ nào, chặng nào, có chuyển nhượng được không.
• Xem thời hạn đặt chỗ và thời hạn bay.
• Hỏi rõ liệu có thể quy đổi lại thành tiền hay không và điều kiện đi kèm.
• Chú ý nếu vé quốc tế còn liên quan đến thuế, phí sân bay có thể hoàn riêng; cần xem hướng dẫn của hãng.

Khi đi quốc tế

Ngoài chuyến bay, điều kiện nhập cảnh tại nước đến, quy định cách ly, giấy tờ y tế có thể thay đổi nhanh. Hành khách nên kiểm tra thông tin chính thức của cơ quan chức năng và đại sứ quán của nước liên quan trước khi quyết định bay. Nội dung này không phải tư vấn pháp lý hay di trú.

Tranh chấp và khiếu nại

Nếu chưa được giải quyết, bạn có thể khiếu nại trực tiếp với hãng bằng văn bản, kèm chứng từ. Nếu vẫn chưa thoả đáng, có thể tìm hiểu thêm kênh tiếp nhận phản ánh của cơ quan quản lý hàng không, ví dụ Cục Hàng không Việt Nam, và các quy định pháp luật hiện hành. Nên kiểm tra thông tin chính thức tại website của cơ quan này.

Cập nhật 2026: Giai đoạn dịch đã qua nhiều năm, các chính sách hỗ trợ tạm thời năm 2020 không còn áp dụng. Hãy đọc điều kiện vé hiện hành trên website của hãng trước khi mua.

Câu hỏi thường gặp

Voucher hay hoàn tiền thì tốt hơn?

Tuỳ nhu cầu. Nếu chắc chắn sẽ bay lại với cùng hãng trong thời hạn thì voucher hoặc bảo lưu có thể hợp lý; nếu không, hãy xem hãng có cho hoàn tiền không.

Tôi bỏ lỡ hạn bảo lưu thì sao?

Thường vé có thể mất giá trị sau hạn, nên cần ghi nhớ ngày hết hạn và hỏi hãng trước khi hết.

Tôi cần hỗ trợ xử lý vé đã mua qua HVSC?

Hãy chuẩn bị mã đặt chỗ và email xác nhận, rồi liên hệ đội Vé máy bay của HVSC để được hướng dẫn.

Nguồn tham khảo

• Vietnam Airlines: https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/vietnam-airlines
• Vietjet Air: https://www.vietjetair.com/vi
• Bamboo Airways: https://bambooairways.com/vn-vi
• Cục Hàng không Việt Nam: https://caa.gov.vn