Chậm, huỷ chuyến bay nội địa: quyền của hành khách và việc nên làm

Chuyến bay nội địa bị chậm hoặc huỷ là chuyện không hiếm, nhất là vào mùa cao điểm hoặc khi thời tiết xấu. Điều quan trọng là bình tĩnh nắm các lựa chọn và giữ chứng từ. Bài này đưa ra thứ tự việc nên làm; mức bồi thường và điều kiện cụ thể cần đối chiếu văn bản hiện hành và điều kiện vé.

Bài trước trong chuỗi là VNeID và giấy tờ lên máy bay nội địa. Nếu hay bay qua Tân Sơn Nhất, xem thêm thông tin nhà ga T3.

Văn bản cần đối chiếu

Tại Việt Nam, quy định bồi thường ứng trước không hoàn lại khi hành khách bị từ chối vận chuyển, chuyến bị huỷ hoặc chậm kéo dài do lỗi của hãng nằm ở Thông tư 14/2015/TT-BGTVT, đã qua sửa đổi, bổ sung. Chúng tôi chưa mở được nguyên văn bản hợp nhất nên không nêu ngưỡng giờ chậm và mức tiền ở đây; hãy xem trên Thư viện Pháp luật hoặc trang Cục Hàng không và hỏi hãng. Điều kiện vận chuyển của hãng cũng là căn cứ quan trọng.

Thông báo từ hãng

Khi chuyến bay thay đổi, hãng thường thông báo qua tin nhắn, email hoặc ứng dụng. Bạn nên:

• Đăng ký đúng số điện thoại, email khi đặt vé.
• Mở bảng điện tử sân bay để xem trạng thái; xem cách đọc ở bài bảng điện tử sân bay.
• Chụp màn hình thông báo, ghi giờ nhận.
• Hỏi nhân viên hãng lý do chậm huỷ và dự kiến giờ bay mới, vì lý do ảnh hưởng đến quyền lợi.

Hoàn, đổi, hỗ trợ

Thường có các hướng:

Đừng vội ký giấy hay đồng ý phương án nào khi chưa hiểu rõ. Nếu bạn có chuyến nối tiếp hoặc lịch hẹn quan trọng, thông báo ngay với nhân viên.

Lưu chứng từ

Giữ vé, thẻ lên tàu bay, thông báo của hãng, hoá đơn chi phát sinh (đồ ăn, taxi, khách sạn nếu có), và tên nhân viên đã làm việc với bạn. Khi cần khiếu nại, hãy gửi cho hãng trước, nêu rõ sự việc và đề nghị; nếu không được giải quyết, có thể gửi tới cơ quan quản lý có thẩm quyền theo hướng dẫn tại caa.gov.vn. Để theo dõi thông tin sân bay mới, xem sân bay Long Thành.

Chuẩn bị trước để giảm rủi ro

Một số thói quen giúp bạn ít bị ảnh hưởng khi chuyến bay thay đổi: chọn chuyến sớm trong ngày nếu có lịch quan trọng vì chuyến sau thường chịu dây chuyền chậm; không đặt sát giờ hẹn quan trọng; tải ứng dụng của hãng và bật thông báo; mang theo sạc, thuốc cần thiết và ít đồ ăn nhẹ trong hành lý xách tay. Nếu đã mua bảo hiểm du lịch, hãy đọc điều khoản về chậm, huỷ chuyến để biết cần giấy tờ gì. Các điều kiện này khác nhau theo từng đơn vị, nên cần đối chiếu hợp đồng của bạn.

Nếu cần hỗ trợ về vé máy bay nội địa hoặc cách đọc bảng điện tử, có thể liên hệ đội Vé máy bay của HVSC.

Cập nhật 2026: Văn bản về bồi thường và quyền hành khách có thể đã được sửa đổi hoặc thay thế (có thông tin báo chí về điều chỉnh mức bồi thường, chúng tôi chưa kiểm được); hãy xem văn bản mới nhất tại caa.gov.vn. Xem thêm chọn giờ bay nội địa và check-in online và mùa hè 2026 bay nội địa: giờ và đặt vé.

Câu hỏi thường gặp

Chuyến bay chậm bao lâu thì được bồi thường?

Tuỳ văn bản hiện hành và nguyên nhân chậm. Hãy đối chiếu thông tư và hỏi hãng.

Hãng huỷ chuyến thì tôi được những gì?

Thường có lựa chọn đổi chuyến hoặc hoàn vé theo điều kiện của hãng; bồi thường chỉ áp dụng ở một số trường hợp.

Chậm do thời tiết có được bồi thường không?

Thường tuỳ nguyên nhân có thuộc lỗi của hãng hay không; cần xem văn bản và hỏi hãng.

Nguồn tham khảo

• Thư viện Pháp luật, Thông tư 14/2015/TT-BGTVT — https://thuvienphapluat.vn/van-ban/giao-thong-van-tai/circular-no-14-2015-tt-bgtvt-non-refundable-fixed-compensation-in-air-passenger-transport-275468.aspx
• Cục Hàng không Việt Nam — https://caa.gov.vn/