TƯ VẤN CƠ BẢN · MIỄN PHÍ
Nhận xét sơ bộ
- Xem website từ bên ngoài như một khách hàng
- Chỉ ra điểm đáng sửa trước, nói rõ mức độ
- Trao đổi qua điện thoại hoặc tin nhắn
- Không cần mật khẩu quản trị, không ràng buộc làm tiếp
● khach@hvsc:~/trai-nghiem$ audit --link website-cua-ban.vn
Tối ưu web và trải nghiệm kháchTìm ra chỗ khách rời đi giữa đường từ lúc vào web đến lúc đặt hàng
Khách vào web nhưng không mua thường không phải vì sản phẩm kém: nút bị che trên điện thoại, tìm không ra hàng, giỏ hàng rắc rối, hoặc khách đi rồi không có cách nào nhắc lại. Gửi link website, kỹ sư HVSC xem như một khách hàng rồi gửi nhận xét sơ bộ miễn phí.
wireframe — minh hoạ6 điểm hay bị bỏ sót
- 1 Tìm kiếm
- 2 Thẻ sản phẩm, ảnh
- 3 Nút mua
- 4 Biểu mẫu thanh toán
- 5 Nút xác nhận đơn
- 6 Giỏ hàng, tài khoản
01 Kiểm tra miễn phí
Gửi link, nhận xét sơ bộ miễn phí
02 Hành trình mua hàng
Khách rơi ra ở sáu chặng quen thuộc
Mỗi chặng có điểm rò rỉ riêng. Bản nhận xét sơ bộ chỉ ra chặng nào trên website của anh chị đáng xem trước.
// vuốt ngang để xem thêm →
- 01
Vào web
Rò rỉ trang chậm, thanh cookie che nội dung, banner nhảy.
Sửa tăng tốc, giữ chỗ cho khối động. Xem tối ưu tốc độ.
- 02
Tìm sản phẩm
Rò rỉ ô tìm kiếm trả về rỗng, gõ sai dấu tiếng Việt là hết kết quả, bộ lọc rối.
Sửa gợi ý từ khoá, bỏ dấu khi tìm, lọc theo thuộc tính khách hay hỏi.
- 03
Xem sản phẩm
Rò rỉ nút mua bị cuộn mất trên điện thoại, ảnh thiếu, giá và phí chưa rõ.
Sửa ghim nút mua, ảnh đúng khổ, nói rõ giá và phí giao hàng sớm.
- 04
Giỏ hàng
Rò rỉ phí phát sinh hiện quá muộn, khó sửa số lượng, mã giảm giá lỗi.
Sửa hiện tổng tạm tính sớm, thao tác sửa gọn, kiểm tra lại mã giảm giá.
- 05
Thanh toán
Rò rỉ biểu mẫu dài, bắt tạo tài khoản, thiếu phương thức khách quen dùng.
Sửa bớt trường không cần, cho đặt hàng không cần tài khoản, thêm cách trả phù hợp.
- 06
Quay lại
Rò rỉ khách đi rồi không theo dõi được, không có cách nhắc.
Sửa chuẩn hoá sự kiện để làm remarketing đúng cách (mục 05).
03 Trong bản nhận xét có gì
Chín mục kỹ sư xem từ bên ngoài
Xem như một khách hàng bình thường: không đăng nhập quản trị, không chạm vào dữ liệu. Kết quả là một bản nhận xét ngắn, nói thẳng điểm nào ổn, điểm nào đáng sửa trước.
- 01 Tốc độ và độ ổn định khi tải, trên điện thoại
- 02 Trang chủ: khách có hiểu bán gì trong vài giây
- 03 Điều hướng, danh mục và thanh tìm kiếm
- 04 Trang sản phẩm: ảnh, giá, nút mua, thông tin giao hàng
- 05 Giỏ hàng và biểu mẫu thanh toán
- 06 Hiển thị và thao tác trên điện thoại
- 07 Dấu hiệu tin cậy: liên hệ, chính sách, thanh toán
- 08 Thanh cookie và thông báo chấp thuận
- 09 Dấu hiệu thẻ theo dõi (Pixel, GTM) có được nạp trên trang không
04 Phạm vi rõ ràng
Miễn phí đến đâu, tính phí từ đâu
TRIỂN KHAI · BÁO GIÁ RIÊNG
Làm thật trên website
- Lập phương án chi tiết, ưu tiên theo tác động
- Sửa giao diện, luồng giỏ hàng, tìm kiếm, mã theo dõi
- Sao lưu trước, thử trên bản sao, kiểm lại sau khi làm
- Báo giá theo từng hạng mục, chỉ làm khi anh chị duyệt
05 Remarketing đúng cách
Nhắc lại khách đã ghé, khi họ cho phép
Remarketing là hiện quảng cáo hoặc gửi lời nhắc cho người đã xem sản phẩm nhưng chưa mua. Làm tốt cần theo dõi đúng sự kiện và tôn trọng lựa chọn cookie của khách.
- Sự kiện chuẩn: xem sản phẩm, thêm giỏ, bắt đầu thanh toán, mua hàng
- Chấp thuận cookie: thẻ theo dõi chỉ chạy theo lựa chọn của khách (Consent Mode)
- Kiểm tra thẻ: ở bước triển khai, khi được cấp quyền xem bảng quản lý thẻ, kỹ sư kiểm sự kiện có bắn đúng, không bắn trùng
- Chạy quảng cáo: thuộc dịch vụ riêng, xem mảng Marketing
remarketing-loop — minh hoạ
06 Từ nhận xét đến triển khai
Làm từng bước, anh chị duyệt từng bước
- bước 1
Gửi link
Điền biểu mẫu bên dưới: địa chỉ website, điều đang lo, cách liên hệ.
→ yêu cầu được ghi nhận
- bước 2
Kỹ sư xem
Duyệt như một khách hàng, trên điện thoại và máy tính, theo chín mục.
→ ghi chú phát hiện
- bước 3
Nhận nhận xét sơ bộ
HVSC liên hệ lại, trao đổi điểm đáng sửa trước. Phần này miễn phí.
→ nhận xét sơ bộ
- bước 4
Báo giá nếu cần
Muốn sửa thật thì lập phương án và báo giá từng hạng mục. Không muốn thì dừng ở đây.
→ báo giá riêng
- bước 5
Triển khai và kiểm lại
Sao lưu, thử trên bản sao, làm, kiểm lại giỏ hàng và đo lại các điểm đã sửa.
→ báo cáo sau khi làm
07 Câu hỏi thường gặp
Hỏi về kiểm tra và tối ưu trải nghiệm
Tư vấn cơ bản miễn phí gồm những gì?
Là nhận xét sơ bộ: kỹ sư HVSC xem website từ bên ngoài như một khách hàng và chỉ ra những điểm đáng sửa trước. Phần triển khai sửa chữa tính phí theo báo giá riêng và chỉ làm khi bạn đồng ý.
Bước kiểm tra miễn phí có phát sinh chi phí ẩn không?
Không. Nhận xét sơ bộ không kèm điều kiện phải làm tiếp. Chỉ khi bạn muốn HVSC sửa thật, hai bên mới trao đổi phạm vi và báo giá.
Tôi có phải cấp mật khẩu quản trị website không?
Không cần ở bước nhận xét sơ bộ. Kỹ sư chỉ xem website ở phía khách truy cập. Khi triển khai, HVSC dùng tài khoản riêng do bạn cấp và có thể thu hồi.
HVSC có cam kết tăng doanh thu không?
Không. Doanh thu phụ thuộc nhiều yếu tố ngoài website như sản phẩm, giá, quảng cáo. HVSC chỉ cam kết quy trình: chỉ rõ điểm cần sửa, báo giá minh bạch, kiểm lại sau khi làm.
Website của tôi không phải WordPress thì có kiểm tra được không?
Phần nhận xét từ bên ngoài áp dụng cho mọi website. Phần sửa chữa phụ thuộc nền tảng; HVSC chủ yếu làm trên WordPress và WooCommerce.
Remarketing có vi phạm quyền riêng tư không?
Làm đúng cách thì không: thẻ theo dõi chỉ chạy theo lựa chọn cookie của khách (Consent Mode) và website cần có chính sách quyền riêng tư rõ ràng.
HVSC có bán hosting lẻ cho website của tôi không?
Không. HVSC bán VPS. Hosting chỉ đi kèm gói quản trị website cho khách đang dùng dịch vụ của HVSC.
