Khi đặt vé cho cha mẹ lớn tuổi, hãy làm bốn việc ngay lúc mua: chọn chuyến bay thẳng hoặc nối chuyến thời gian rộng, đăng ký xe lăn hoặc hỗ trợ đặc biệt nếu đi lại khó, ghi chú dịch vụ vào đặt chỗ và tính giờ ra sân bay sớm hơn, vì nhiều trường hợp người cao tuổi phải làm thủ tục tại quầy. Báo hãng muộn là lý do phổ biến khiến dịch vụ hỗ trợ không sẵn sàng khi ông bà đến sân bay.
Vì sao nên báo trước mà không đợi ra sân bay?
Xe lăn, nhân viên dẫn đường, ghế phù hợp đều là nguồn lực có hạn ở mỗi sân bay. Khi dịch vụ được ghi vào đặt chỗ từ trước, hãng và sân bay có danh sách để bố trí. Nếu đến nơi mới hỏi, ông bà vẫn có thể được giúp, nhưng có khi phải chờ.
Trang dịch vụ đặc biệt của Vietnam Airlines có mục dành cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển, gồm cả người ốm yếu, đi lại khó khăn. Hành khách có thể mang một thiết bị trợ giúp như nạng, gậy, xe lăn gấp gọn, theo quy định hành lý xách tay và quy định về pin lithium. Với chuyến bay đi, đến Mỹ, trang này yêu cầu đặt tối thiểu 48 tiếng trước giờ khởi hành cho xe lăn hoặc thiết bị có vật liệu nguy hiểm.
Những dịch vụ nên hỏi khi đặt vé
| Dịch vụ | Dành cho ai | Lưu ý khi đặt |
|---|---|---|
| Xe lăn trong sân bay | Người đi bộ đường dài khó khăn, dễ mệt | Ghi rõ người đó có tự lên xuống bậc thang máy bay được không |
| Người đi kèm (Vietnam Airlines) | Người cần có người hỗ trợ suốt hành trình | Đặt qua phòng vé tối thiểu 3 ngày (nội địa), 5 ngày (có chặng quốc tế); trả giá vé cho người đi kèm |
| Suất ăn đặc biệt | Người ăn kiêng, ăn chay, tiểu đường | Đặt trước, thường tối thiểu một số giờ theo quy định từng hãng |
| Xác nhận sức khoẻ | Người có bệnh lý, vừa phẫu thuật | Hỏi hãng có cần giấy bác sĩ xác nhận đủ sức khoẻ bay không |
| Ưu đãi giá cho người cao tuổi | Tuỳ hãng, tuỳ chặng | Vietnam Airlines có mục “Ưu đãi cho người cao tuổi”; đọc điều kiện vé trước khi chọn |
Thời hạn và phí có thể thay đổi, nên hãy đọc lại trang chính thức của hãng ngay lúc đặt. HVSC ghi chú đầy đủ các yêu cầu này khi đặt vé và gửi lại cho gia đình xác nhận.
Làm thủ tục: cho cha mẹ ra sân bay sớm hơn
Theo trang làm thủ tục trực tuyến của Vietnam Airlines, các trường hợp sau phải làm thủ tục tại quầy: hành khách từ 60 tuổi mua vé trên website hãng, hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ suất ăn), hành khách đã đặt xe lăn. Nghĩa là con cháu không thể check-in hộ từ xa trong những trường hợp này.
Quầy nội địa của Vietnam Airlines đóng 40 phút trước giờ bay, quầy quốc tế đóng 50 phút (một số sân bay nước ngoài đóng sớm hơn). Với người lớn tuổi, hãy tính dư thời gian cho việc đi lại chậm, xếp hàng, nghỉ giữa chừng. Chi tiết các mốc giờ ở bài check-in online và các trường hợp phải ra quầy.
Chọn chuyến bay: ưu tiên ít điểm nối
Kinh nghiệm của đội ngũ đặt vé HVSC khi làm vé thăm thân cho cha mẹ:
- Bay thẳng nếu có, kể cả khi giá cao hơn một chút. Mỗi điểm nối là một lần đổi nhà ga, qua an ninh, tìm cửa ra máy bay.
- Nếu phải nối chuyến, chọn hành trình trên cùng một vé, thời gian nối rộng. Hỏi trước dịch vụ hỗ trợ tại sân bay nối chuyến, vì đây là chỗ ông bà dễ lạc khi không đọc được biển báo. Bài 7 điều cần kiểm tra khi bay quá cảnh trên Vé Du Học viết cho du học sinh nhưng áp dụng tốt cho người lớn tuổi.
- Giờ bay ban ngày giúp người lớn tuổi đỡ mệt hơn so với chuyến cất cánh nửa đêm. Với chặng dài bắt buộc bay đêm, xem thêm mẹo chống mệt, lệch múi giờ.
- Ghế gần lối đi để đứng dậy, đi lại dễ; hỏi hãng về chỗ ngồi phù hợp với người dùng xe lăn.
Giấy tờ, visa và tiền
Với chuyến thăm con, cháu ở nước ngoài, visa thăm thân thường là việc tốn nhiều thời gian, cần làm trước khi chốt vé. Bài phụ huynh đi thăm con du học: visa thăm thân và vé máy bay trên Vé Du Học có hướng dẫn chi tiết.
Nếu ngày cấp visa chưa chắc, chọn vé đổi được để không mất tiền khi phải dời lịch. Cách đọc điều kiện vé có ở bài hoàn, đổi vé máy bay.
Túi đồ xách tay cho người lớn tuổi
- Thuốc dùng hằng ngày đủ cho cả chuyến và vài ngày dự phòng, để trong túi xách tay, không ký gửi.
- Đơn thuốc hoặc giấy bác sĩ, có bản tiếng Anh khi bay quốc tế.
- Bản in thông tin chuyến bay, địa chỉ nơi đến bằng tiếng Việt và tiếng nước sở tại.
- Số điện thoại người đón, ghi trên giấy (phòng khi điện thoại hết pin).
- Áo khoác mỏng, tất ấm: cabin và sân bay thường lạnh.
- Kính đọc sách, máy trợ thính và pin dự phòng nếu có dùng.
- Điện thoại đã cài sẵn ứng dụng nhắn tin có gọi video và được dặn cách dùng.
Muốn cha mẹ tự tin hơn với điện thoại, gọi video, đọc thẻ lên máy bay điện tử, bạn có thể tham khảo lớp công nghệ cho người cao tuổi của HVSC.
Con cháu ở xa theo dõi chuyến bay thế nào?
Khi đặt vé qua HVSC, gia đình được gửi lịch trình, giờ hạ cánh, nhà ga đến. Cách người nhà theo dõi chuyến bay qua Zalo được hướng dẫn ở bài theo dõi chuyến bay của người thân qua Zalo.
Gửi yêu cầu đặt vé thăm thân tại trang vé máy bay thăm thân. Chúng tôi báo phương án chuyến bay kèm các dịch vụ hỗ trợ có thể đăng ký cho từng hãng.
Nguồn tham khảo
- Vietnam Airlines, Làm thủ tục trực tuyến (trường hợp phải làm thủ tục tại quầy, giờ đóng quầy): https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/travel-information/check-in/online-check-in
- Vietnam Airlines, Hành khách khuyết tật, hạn chế khả năng di chuyển (xe lăn, người đi kèm): https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/travel-information/special-services/passengers-with-disabilities
- Vietnam Airlines, Dịch vụ đặc biệt: https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/travel-information/special-services
Cần vé quốc tế, nội địa, thương gia hay vé đoàn?
Gửi chặng bay, booker HVSC báo phương án kèm giá trọn gói, hành lý và điều kiện đổi, hoàn.
Câu hỏi thường gặp
Người cao tuổi có được hỗ trợ xe lăn ở sân bay không, có mất phí không?
Nhiều hãng có dịch vụ xe lăn hỗ trợ di chuyển trong sân bay cho hành khách đi lại khó khăn, ốm yếu. Mức phí (nếu có) và thời hạn đăng ký tuỳ hãng, tuỳ sân bay, nên hỏi ngay khi đặt vé và yêu cầu ghi chú dịch vụ vào đặt chỗ.
Cha mẹ trên 60 tuổi có tự check-in online được không?
Với Vietnam Airlines, hành khách từ 60 tuổi mua vé trên website của hãng, hoặc đã đặt xe lăn, thuộc nhóm phải làm thủ tục tại quầy. Vì vậy hãy cho cha mẹ ra sân bay sớm hơn bình thường.
Dịch vụ người đi kèm của Vietnam Airlines phải đặt trước bao lâu?
Theo trang dịch vụ đặc biệt của Vietnam Airlines, dịch vụ người đi kèm đặt qua phòng vé tối thiểu 3 ngày trước chuyến nội địa và 5 ngày trước hành trình có chặng quốc tế; hành khách trả thêm giá vé cho người đi kèm.
Nên chọn bay thẳng hay nối chuyến cho người lớn tuổi?
Ưu tiên bay thẳng nếu có. Nếu bắt buộc nối chuyến, chọn thời gian nối rộng rãi, nối cùng một vé, và hỏi trước dịch vụ hỗ trợ tại sân bay nối chuyến.
Mang thuốc lên máy bay cho người cao tuổi cần gì?
Để thuốc dùng hằng ngày trong hành lý xách tay, mang theo đơn thuốc hoặc giấy của bác sĩ, ưu tiên bản tiếng Anh khi bay quốc tế. Một số nước có quy định riêng với thuốc nhập cảnh, cần kiểm tra trước.
