Marketing digital · mạng xã hội

Quản trị nội dung mạng xã hội: đăng đều, đúng giọng, có người trả lời

HVSC lo nội dung cho trang doanh nghiệp trên Facebook, TikTok, Zalo OA, YouTube, Instagram, Threads và LinkedIn: kế hoạch duyệt trước, bài viết, ảnh, video ngắn, trả lời bình luận và tin nhắn theo kịch bản, kèm báo cáo hằng tháng.

Nhận lịch nội dung mẫu Xem lịch tháng mẫu

Cần hỏi nhanh? Gọi 0939.502.093

Trang đứng tên doanh nghiệp Lịch tháng duyệt trước khi làm AI làm nháp, người duyệt

Lịch tuần này

T2 · Video · Mẹo
T4 · Ảnh nhiều trang · Hỏi đáp
T6 · Video · Hậu trường

Bình luận mớiĐã trả lời theo kịch bản · 1 tin chuyển nhân viên

Giao diện dựng minh hoạ, không phải trang thật hay số liệu thật.

Vì sao trang đứng yên

Có trang, có sản phẩm tốt, nhưng khách lướt qua không dừng lại

Phần lớn doanh nghiệp nhỏ không thiếu ý tưởng. Cái thiếu là một nhịp làm đều: ai lên kế hoạch, ai viết, ai trả lời tin nhắn lúc 9 giờ tối, và tháng sau nên làm gì khác.

Đăng dồn rồi bỏ

Tuần đầu đăng mỗi ngày, tuần sau bận việc thì im. Khách vào trang thấy bài mới nhất từ hai tháng trước và nghĩ doanh nghiệp đã nghỉ.

Bài nào cũng là bài bán hàng

Ảnh sản phẩm kèm giá, lặp lại mỗi ngày. Người theo dõi không có lý do để xem tiếp, nền tảng cũng ít đưa bài tới người mới.

Bình luận hỏi giá không ai trả lời

Khách hỏi dưới bài, nhắn tin ngoài giờ rồi đi mua chỗ khác. Đây là chỗ mất khách dễ thấy nhất mà ít ai đo.

Mỗi nền tảng một kiểu, không ai nhìn số

Cùng một bài dán y nguyên lên Facebook, TikTok, Zalo. Không biết loại bài nào mang tin nhắn, nên tháng sau vẫn làm như tháng trước.

Trong gói quản trị

Tám đầu việc HVSC nhận, từ kế hoạch tới báo cáo

Anh chị chọn số nền tảng và số bài mỗi tháng. Các đầu việc dưới đây chạy theo một lịch chung, một đầu mối trong đội marketing theo dõi.

Kế hoạch tháng

Lịch nội dung, trụ nội dung, các dịp đặc biệt trong tháng. Anh chị duyệt trước khi bắt tay làm.

Viết bài

Chú thích ngắn, bài dài cho Facebook và LinkedIn, kịch bản cho video ngắn.

Hình ảnh

Ảnh bài đăng, ảnh bìa, ảnh nhiều trang (carousel) theo bộ nhận diện của thương hiệu.

Video ngắn

Dựng từ tư liệu doanh nghiệp quay bằng điện thoại, hoặc làm mới cùng đội video.

Lên lịch đăng

Đăng tự động lên nhiều nền tảng từ một bảng điều khiển, đúng khung giờ đã chọn.

Tương tác

Trả lời bình luận và tin nhắn theo kịch bản đã duyệt. Câu khó chuyển cho nhân viên doanh nghiệp.

Kiểm duyệt

Rà luật quảng cáo và chính sách từng nền tảng trước khi bài lên.

Báo cáo

Tiếp cận, tương tác, người theo dõi, tin nhắn và những bài làm tốt nhất trong tháng.

Muốn đẩy một bài lên nhiều người hơn bằng tiền (boost bài)? Doanh nghiệp tự chạy bằng tài khoản quảng cáo của mình. HVSC đánh dấu bài nên đẩy và chuẩn bị bản nội dung hợp chính sách quảng cáo của nền tảng. HVSC hiện không nhận dịch vụ chạy quảng cáo trả phí.

Lịch nội dung tháng

Mỗi tuần một nhịp, mỗi bài thuộc một trụ nội dung

Trang có 4–5 nhóm nội dung cố định với tỷ lệ rõ ràng. Bài bán hàng trực tiếp chỉ chiếm phần nhỏ. Tần suất theo sức của doanh nghiệp, ví dụ 3–4 video ngắn và 2–3 bài mỗi tuần, thay vì đăng dày rồi bỏ giữa chừng.

Tháng 11 · lịch mẫuBấm một trụ để lọc

Tuần 1

T2 · 3Video · 3 lỗi hay gặp khi chọn hàng

T3 · 4

T4 · 5Ảnh nhiều trang · Hỏi gì đáp nấy

T5 · 6Video · Một sáng ở xưởng

T6 · 7Bài · Hàng mới tuần này

T7 · 8Video · Mẹo dùng bền hơn

CN · 9

Tuần 2

T2 · 10Video · Người đứng sau sản phẩm

T3 · 11Ngày hội mua sắm 11/11 · chuẩn bị từ 6–8 tuần trước

T4 · 12Ảnh nhiều trang · Cách chọn theo nhu cầu

T5 · 13

T6 · 14Bài · Ảnh khách gửi (đã xin phép)

T7 · 15Video · Trả lời câu hỏi tuần

CN · 16

Tuần 3

T2 · 17Video · Hiểu đúng một thông số

T3 · 18Bài · Hỏi đáp bảo hành

T4 · 19

T5 · 20Bài · Ngày Nhà giáo, lời cảm ơn

T6 · 21Video · Hậu trường đóng gói

T7 · 22Ảnh nhiều trang · So sánh hai cách dùng

CN · 23

Tuần 4

T2 · 24Video · Sai lầm khi bảo quản

T3 · 25

T4 · 26Video · Khách hỏi, chủ tiệm trả lời

T5 · 27Bài · Chọn quà cuối năm

T6 · 28Video · Một ngày của đội giao hàng

T7 · 29Bài · Tổng hợp mẹo trong tháng

CN · 30

Tỷ lệ trụ nội dung (ví dụ)

Giáo dục 35%Hậu trường 20%Hỏi đáp 20%SP 15%CĐ

Lên trước mùa vụ

Nội dung cho Tết, mùa nhập học, mùa du lịch hè, các ngày hội mua sắm được chuẩn bị trước 6–8 tuần, để có thời gian quay, duyệt và sửa.

Một ý, nhiều phiên bản

Cùng một ý tưởng nhưng chú thích, độ dài, định dạng khác nhau cho Facebook, TikTok, YouTube Shorts, LinkedIn. Không dán y nguyên một bài lên mọi nơi.

Chừa chỗ cho chuyện mới

Mỗi tuần để trống một ô cho tin nóng của doanh nghiệp: hàng về, sự kiện, câu hỏi khách vừa gửi. Lịch đều nhưng không cứng.

Chọn nền tảng theo mục đích

Không cần có mặt ở mọi nơi. Chọn 1–2 nơi khách của anh chị đang ở.

Mỗi nền tảng giỏi một việc. HVSC thường đề xuất làm đều ở một, hai nơi trước rồi mới mở rộng. Chọn mục đích để xem nền tảng hợp.

F

Facebook

Trang · nhóm · tin nhắn

Nơi nhiều khách “xem mặt” doanh nghiệp và nhắn hỏi giá đầu tiên. Hợp với bài dài, ảnh nhiều trang, video ngắn và cộng đồng khách quen.

Định dạngBài viết, Reels, ảnh nhiều trang
Chú ýTrả lời tin nhắn nhanh, giữ nhịp đăng đều

T

TikTok

Video dọc · đề xuất theo nội dung

Video được đưa tới người chưa theo dõi nếu đủ hấp dẫn, nên hợp để tìm người mới. Ba giây đầu quyết định người xem có ở lại.

Định dạngVideo dọc ngắn, chuỗi video theo chủ đề
Chú ýGắn công bố nội dung thương mại khi quảng bá

Z

Zalo OA

Tài khoản chính thức

Gần với khách đã mua hoặc đã hỏi: thông báo, chăm sóc sau bán, trả lời tư vấn. Ít hợp để tìm người hoàn toàn mới.

Định dạngBài viết OA, tin nhắn, menu trả lời nhanh
Chú ýKịch bản tin nhắn rõ, không gửi dồn dập

Y

YouTube

Video dài · Shorts

Video hướng dẫn, giải thích được tìm lại trong nhiều tháng, nhúng được vào website. Shorts giúp tiếp cận người mới.

Định dạngVideo ngang hướng dẫn, Shorts
Chú ýTiêu đề, mô tả viết theo câu khách tìm

I

Instagram

Ảnh · Reels

Hợp với thương hiệu cần hình ảnh đẹp và đồng bộ: thời trang, ẩm thực, làm đẹp, nội thất. Lưới ảnh chính là “mặt tiền”.

Định dạngẢnh, ảnh nhiều trang, Reels
Chú ýGiữ bảng màu và bố cục nhất quán

@

Threads

Trò chuyện bằng chữ

Bài chữ ngắn, hỏi đáp, chia sẻ góc nhìn của người làm nghề. Hợp để thử giọng thương hiệu gần gũi hơn.

Định dạngBài chữ ngắn, chuỗi ý, ảnh kèm
Chú ýTrò chuyện thật, tránh dán link bán hàng liên tục

Doanh nghiệp bán cho doanh nghiệp (B2B) có thể thêm LinkedIn. Biểu tượng chữ ở trên chỉ để phân biệt, không phải logo của các nền tảng.

Muốn xem lịch nội dung hợp với ngành của anh chị?

Nhận lịch nội dung mẫuHoặc gọi 0939.502.093

Hộp thư bình luận & tin nhắn

Khách hỏi lúc nào cũng có câu trả lời đúng giọng thương hiệu

Trước khi nhận trang, HVSC cùng anh chị soạn bộ kịch bản trả lời: câu hỏi thường gặp, cách xưng hô, thông tin được nói và không được nói. Câu dễ được trả lời ngay theo kịch bản. Câu cần tư vấn hoặc phàn nàn được chuyển cho nhân viên doanh nghiệp, kèm tóm tắt để khỏi hỏi lại khách.

Phân loại mỗi tin: hỏi giá, hỏi thông tin, cần tư vấn, phàn nàn, tin rác.
Trả lời tự động cho câu hỏi thường gặp ngoài giờ, nói rõ khi nào có người liên hệ lại.
Chuyển nhân viên những gì liên quan tiền, đơn hàng, khiếu nại. HVSC không tự hứa thay doanh nghiệp.
Ẩn bình luận rác, đường dẫn lạ, nội dung xúc phạm theo quy tắc đã thống nhất.

Khung giờ trực tin nhắn ghi rõ trong từng gói.

Hộp thư chung · hội thoại minh hoạ

A
Khách AShop còn mẫu này size M không ạ?
Kịch bản
B
Khách BĐơn hôm qua giao trễ, em cần hỗ trợ
Chuyển NV
C
Khách CCửa hàng mở cửa mấy giờ?
Tự động

Shop còn mẫu này size M không ạ? Giao về Thủ Đức mất mấy ngày?

Dạ chào anh chị. Mẫu này còn size M ạ. Thời gian giao trong khu vực TP.HCM em xin kiểm tra theo địa chỉ cụ thể. Anh chị cho em xin số điện thoại, nhân viên cửa hàng sẽ gọi xác nhận ngay trong giờ làm việc nhé.

KKịch bản #2 · hỏi hàng & giao hàng→Chuyển nhân viên chốt đơn

Tên khách, tin nhắn và kịch bản đều là minh hoạ.

Quy trình

Từ trang hiện tại tới nhịp đăng đều trong khoảng một tháng

Tháng đầu dành nhiều thời gian cho nền: giọng thương hiệu, trụ nội dung, kịch bản trả lời. Từ tháng thứ hai, việc chạy theo vòng lặp kế hoạch, sản xuất, đăng, đo.

Rà trang hiện tại
Xem các kênh đang có, bài nào từng được quan tâm, khách hay hỏi gì trong tin nhắn.
Góp ý ngắn bằng văn bản
Trụ nội dung & giọng
Chốt 4–5 trụ, tỷ lệ, cách xưng hô, từ được dùng và từ tránh dùng theo luật quảng cáo.
Tài liệu dùng chung
Lịch tháng
Lịch nội dung kèm tiêu đề từng bài, định dạng, nền tảng, ngày đăng.
Anh chị duyệt trước khi làm
Sản xuất & đăng
Viết, thiết kế, dựng video, kiểm duyệt, lên lịch. Bài quan trọng gửi duyệt từng bài.
Một bảng điều khiển cho mọi nền tảng
Tương tác & báo cáo
Trả lời theo kịch bản, chuyển tin cần tư vấn. Cuối tháng báo cáo và đề xuất thay đổi.
Họp ngắn mỗi tháng

Hình thức hợp tác

Ba mức, tính theo số nền tảng và số bài mỗi tháng

HVSC báo giá sau khi xem trang hiện tại và nguồn tư liệu của doanh nghiệp. Báo giá ghi rõ số bài, số video, khung giờ trực tin nhắn và người phụ trách.

Khởi động một kênh

Cho doanh nghiệp mới có trang hoặc trang đang bỏ ngỏ.

Chuẩn hoá trang: ảnh bìa, giới thiệu, tin trả lời nhanh
Trụ nội dung, giọng thương hiệu, kịch bản trả lời
Lịch tháng và bài đăng trên một nền tảng
Báo cáo cuối tháng

Theo tháng · hợp khi mới bắt đầu

Quản trị đa nền tảng

Cho doanh nghiệp đã có khách hỏi qua mạng xã hội, cần làm đều.

Lịch chung cho 2–4 nền tảng
Bài viết, ảnh, video ngắn theo số lượng thoả thuận
Trả lời bình luận, tin nhắn theo khung giờ đã thoả thuận
Báo cáo, họp ngắn và điều chỉnh mỗi tháng

Theo tháng · số lượng ghi trong hợp đồng

Bổ trợ đội nội bộ

Cho doanh nghiệp đã có người đăng bài, cần thêm tay hoặc thêm nghề.

Lập kế hoạch tháng để đội nội bộ đăng
Làm phần khó: video, thiết kế, kịch bản trả lời
Rà nội dung theo luật quảng cáo trước khi đăng
Hướng dẫn quay video bằng điện thoại

Theo tháng hoặc theo đầu việc

Đo lường

Báo cáo trả lời một câu: loại bài nào mang khách tới?

Số liệu lấy từ trang quản lý của chính nền tảng, tài khoản đứng tên doanh nghiệp. HVSC không hứa số người theo dõi hay số đơn cụ thể. Điều HVSC cam kết là số bài, cách đo và bản báo cáo minh bạch.

Bài làm tốt trong tháng · mẫu báo cáo

Giáo dục · video mẹo

Hỏi đáp · trả lời câu hỏi tuần

Hậu trường · một sáng ở xưởng

Sản phẩm · hàng mới

Độ dài thanh chỉ minh hoạ cách xếp hạng, không phải số liệu khách hàng.

Tiếp cậnTrang quản lý kênh

Lượt tiếp cận & xem

Theo bài, theo nền tảng, tách người theo dõi và người mới.

Tương tácBình luận · chia sẻ · lưu

Tương tác thật

Ưu tiên bình luận, lượt lưu, chia sẻ hơn lượt thích.

KênhTheo tháng

Người theo dõi mới

Tăng giảm theo tháng, so với nhịp đăng và loại bài.

KháchHộp thư

Tin nhắn & câu hỏi

Số tin theo loại, tin chuyển nhân viên, câu hỏi mới để làm nội dung.

Phản hồiHộp thư

Thời gian trả lời

Khách chờ bao lâu mới có câu trả lời, trong và ngoài giờ.

Nội dungTheo trụ

Trụ nào hiệu quả

Xếp hạng bài theo trụ để tháng sau tăng phần làm tốt.

Bao lâu thì trang có thêm khách tuỳ ngành và điểm xuất phát. Báo cáo hằng tháng cho thấy loại bài nào đem lại tin nhắn, từ đó HVSC tăng phần đó.

Kiểm duyệt & luật quảng cáo

Mỗi bài qua một lượt rà trước khi lên trang

Bài trên trang doanh nghiệp là thông tin thương mại. HVSC rà theo Luật Quảng cáo (bản sửa đổi năm 2025), quy định về nội dung do AI tạo và chính sách của từng nền tảng.

Chú thích nháp2 điểm cần sửa

Sản phẩm ~~tốt nhất thị trường~~, giao nhanh. ~~Like, share, tag 3 người bạn~~ để nhận quà!

Từ tuyệt đối khi không có căn cứ hợp lệ
Mồi tương tác, nền tảng giảm phân phối

Bản đã sửaĐạt

Ba cách dùng giúp sản phẩm bền hơn. Lưu lại để dùng khi cần, hoặc gửi cho người bạn đang tìm.

Ví dụ minh hoạ.

Không từ tuyệt đối, không hứa quá

Không “nhất”, “số 1”, “hàng đầu”, “cam kết 100%” khi không có căn cứ hợp lệ ghi kèm.

Gắn nhãn khi có tài trợ

Bài có tài trợ, hợp tác với người có ảnh hưởng được gắn nhãn quảng cáo theo quy định và bật công bố của nền tảng.

Có đồng ý mới dùng hình ảnh, giọng nói

Không dùng hình ảnh, giọng nói của người thật khi chưa được đồng ý. Ảnh khách hàng chỉ đăng khi đã xin phép.

Nội dung AI được ghi rõ

Người trong ảnh minh hoạ là người hư cấu do AI tạo và được gắn nhãn khi cần.

Không mồi tương tác

Không “like, share, tag 3 người để nhận quà”. Các nền tảng giảm phân phối loại bài này.

Giá & ưu đãi đúng lúc đăng

Giá, khuyến mại ghi rõ điều kiện và thời hạn, khớp với thực tế bán hàng.

AI có người duyệt

AI giúp ra nhiều phương án. Người chọn cái nào được đăng.

Với mạng xã hội, AI tiết kiệm nhất ở khâu nháp và phân loại. Phần nói thay thương hiệu, trả lời khách đang bực hay đăng bài có giá vẫn do người làm.

AI làm

Gợi ý ý tưởng bài theo trụ, theo dịp
Viết nháp chú thích nhiều độ dài cho từng nền tảng
Tạo phụ đề, phương án ảnh bìa video
Gom câu hỏi lặp lại từ bình luận, tin nhắn
Tóm tắt số liệu tháng từ nhiều nền tảng

Người duyệt

Chọn ý, sửa giọng cho đúng thương hiệu
Kiểm dữ kiện, giá, ưu đãi trước khi đăng
Rà luật quảng cáo và chính sách nền tảng
Trả lời khách phàn nàn, chuyển việc cho doanh nghiệp
Chịu trách nhiệm cuối cùng với từng bài

Tài khoản và trang đứng tên doanh nghiệp. HVSC chỉ là quản trị viên, bàn giao đầy đủ file thiết kế, video gốc, kịch bản trả lời khi kết thúc hợp tác.

Dịch vụ liên quan

Đi cùng mạng xã hội thường là video và hình ảnh

NỘI DUNGVideo marketing

Reels, TikTok, Shorts: kịch bản, quay dựng, phụ đề, lồng tiếng cho lịch đăng hằng tháng.

Xem chi tiết THIẾT KẾThiết kế thương hiệu, ấn phẩm

Bộ nhận diện và mẫu bài đăng để mọi bài trên trang nhìn ra cùng một thương hiệu.

Xem chi tiết TRUYỀN THÔNGDịch vụ truyền thông

Kế hoạch truyền thông, thông cáo báo chí, sự kiện và xử lý khủng hoảng cơ bản.

Xem chi tiết AI & TÌM KIẾMAI trong Marketing

Chatbot tư vấn, tự động hoá trả lời và đọc dữ liệu khách, có người duyệt.

Xem chi tiết

Hỏi đáp

Câu hỏi thường gặp về quản trị mạng xã hội

Chưa thấy câu của anh chị? Gọi 0939.502.093, đội marketing trả lời trong giờ làm việc.

Doanh nghiệp có cần có mặt trên mọi mạng xã hội không?

Không. Nên chọn 1–2 nền tảng nơi khách của anh chị dành nhiều thời gian nhất và làm đều đặn trước. Khi nhịp đăng và trả lời tin nhắn đã ổn, HVSC mới đề xuất mở rộng sang nền tảng khác.

Có cần người của doanh nghiệp xuất hiện trong video không?

Không bắt buộc, nhưng người thật nói chuyện thật thường được tin hơn. HVSC hướng dẫn quay đơn giản bằng điện thoại, gửi kịch bản ngắn trước và lo phần dựng, phụ đề.

Trả lời tin nhắn khách ngoài giờ thế nào?

HVSC thiết lập trả lời tự động cho câu hỏi thường gặp, nói rõ khi nào có người liên hệ lại, và chuyển tin nhắn cần tư vấn cho nhân viên doanh nghiệp. Khung giờ trực tin nhắn cụ thể ghi rõ trong từng gói.

Bao lâu thì trang có thêm khách?

Tuỳ ngành và điểm xuất phát của trang. HVSC không hứa số người theo dõi hay số đơn. Báo cáo hằng tháng cho thấy loại bài nào đem lại tin nhắn, từ đó HVSC tăng phần đó trong lịch tháng sau.

HVSC có chạy quảng cáo hay boost bài không?

Hiện HVSC không nhận dịch vụ chạy quảng cáo trả phí. Nếu anh chị muốn boost bài, doanh nghiệp tự chạy bằng tài khoản quảng cáo của mình. HVSC đánh dấu bài nên đẩy và chuẩn bị bản nội dung hợp chính sách quảng cáo của nền tảng.

Nội dung có được duyệt trước khi đăng không?

Có. Lịch tháng được duyệt trước khi làm. Bài thông thường đăng theo lịch đã duyệt, còn bài có giá, ưu đãi hoặc nội dung nhạy cảm được gửi duyệt từng bài.

Trang và tài khoản đứng tên ai?

Đứng tên doanh nghiệp. HVSC chỉ được cấp quyền quản trị viên để làm việc và bàn giao đầy đủ file thiết kế, video gốc, kịch bản trả lời khi kết thúc hợp tác.

HVSC có nhận quản trị trang cho mọi ngành không?

Không. HVSC từ chối các ngành, sản phẩm bị cấm hoặc hạn chế quảng cáo theo pháp luật Việt Nam như cờ bạc, cá độ, và các nội dung trái pháp luật.

Bắt đầu

Gửi đường dẫn trang của anh chị

HVSC xem trang mạng xã hội hiện tại, góp ý 5 điểm nên sửa trước và gửi lịch nội dung mẫu cho 2 tuần, kèm phạm vi và báo giá nếu anh chị cần.

0939.502.093Đường dây mảng Marketing, giờ hành chính Info@hvsc.vnGửi brief, tài liệu thương hiệu bằng văn bản

Nhận kế hoạch nội dung mẫuTrả lời trong giờ làm việc