Hoàn, đổi vé máy bay: đọc điều kiện giá vé trước khi thanh toán

Điều kiện giá vé là gì và tìm ở đâu?

Mỗi chuyến bay được hãng chia thành nhiều mức giá. Mỗi mức gắn với một hạng đặt chỗ (thường là một chữ cái) và một gói điều kiện riêng: được đổi không, phí đổi bao nhiêu, được hoàn không, hành lý kèm theo ra sao. Tên gói tuỳ hãng, ví dụ Phổ thông tiết kiệm, Phổ thông tiêu chuẩn, Phổ thông linh hoạt, Thương gia.

Bạn có thể thấy điều kiện này ở ba chỗ:

• Bước chọn giá trên website hoặc ứng dụng của hãng (thường là dòng “Điều kiện giá vé” hoặc biểu tượng chữ i).
• Email xác nhận đặt chỗ hoặc mặt vé điện tử.
• Báo giá của đại lý. Nếu đại lý chỉ báo một con số, hãy xin thêm điều kiện bằng văn bản (tin nhắn, email đều được).

6 điều khoản cần đọc trước khi mua

Phí đổi và chênh lệch giá là hai khoản khác nhau

Đây là chỗ nhiều người bị bất ngờ. Phí đổi là khoản cố định theo điều kiện vé. Chênh lệch giá phát sinh khi mức giá cũ trên chuyến mới đã hết chỗ, bạn phải lên mức cao hơn. Đổi sát ngày vào mùa cao điểm, tiền chênh lệch có khi lớn hơn phí đổi nhiều lần.

“Hoàn tiền” và “hoàn bảo lưu”

Một số loại vé khi huỷ không trả tiền về tài khoản mà chuyển thành số dư, phiếu hoặc mã bảo lưu để dùng cho lần mua sau, có thời hạn. Nếu bạn cần tiền mặt quay về, hãy hỏi rõ trước khi mua.

Khi hãng bay thay đổi lịch thì khác

Điều kiện giá vé áp dụng khi bạn muốn thay đổi. Khi hãng đổi giờ, gộp chuyến hoặc huỷ chuyến, hành khách thường được đề nghị chuyến thay thế hoặc phương án khác theo chính sách của hãng tại thời điểm đó.

Với chuyến bay bị huỷ hoặc chậm kéo dài, quyền được bồi thường ứng trước không hoàn lại được quy định tại Thông tư 14/2015/TT-BGTVT, đã được sửa đổi và hợp nhất. Thông tư cũng nêu các trường hợp hãng được miễn trừ, ví dụ do thời tiết hoặc lý do an ninh. Mức bồi thường và điều kiện cụ thể nên đối chiếu văn bản hợp nhất mới nhất, chúng tôi để link ở cuối bài.

Vé khuyến mại và vé nhóm: điều kiện thường chặt hơn

Giá càng thấp thì điều kiện thường càng hẹp. Vé nhóm còn có thêm ràng buộc chung cho cả nhóm. Ví dụ, trên trang chương trình đặt vé nhóm của Vietnam Airlines tại thời điểm chúng tôi viết bài, vé đổi được chỉ được đổi khi cả nhóm cùng đổi sang một thời gian và hành trình mới, còn hoàn vé áp dụng cho cả nhóm chứ không hoàn lẻ từng người. Chương trình có thời hạn, nên hãy đọc lại điều kiện ngay lúc mua.

Nếu bạn đặt cho đoàn công ty hoặc đoàn lao động, đọc thêm bài vé đoàn cho lao động đi làm việc ở nước ngoài và vé máy bay công tác cho doanh nghiệp.

Vé rẻ hay vé linh hoạt: tính tổng rủi ro

Câu hỏi đúng không phải “vé nào rẻ hơn” mà là “nếu kế hoạch đổi thì tổng cộng mất bao nhiêu”. Một phép tính nhỏ giúp quyết định nhanh.

Ví dụ minh hoạ, số tròn, không phải giá thật: vé tiết kiệm 2 triệu, không hoàn, phí đổi 500 nghìn cộng chênh lệch. Vé linh hoạt 2,8 triệu, đổi không mất phí. Nếu khả năng bạn phải đổi lịch là cao (chờ lịch phỏng vấn, chờ kết quả hồ sơ, lịch công tác chưa chốt), khoản chênh 800 nghìn mua được sự yên tâm. Nếu lịch đã chắc chắn, vé tiết kiệm hợp lý hơn.

Từ quầy vé của HVSC, ba tình huống chúng tôi gặp đi gặp lại:

1. Đặt tên sai thứ tự họ, tên đệm so với hộ chiếu, phát hiện khi làm thủ tục.
2. Mua vé tiết kiệm cho chuyến chưa chốt ngày, sau đó mất phí đổi và chênh lệch hai lần.
3. Bỏ chặng đi vì đi cùng xe người quen, đến chặng về thì vé đã bị huỷ.

Cả ba đều tránh được nếu dành năm phút đọc điều kiện và kiểm tra thông tin trước khi xuất vé.

Checklist trước khi bấm thanh toán

• Họ tên khớp từng chữ với hộ chiếu (bay quốc tế) hoặc CCCD (bay nội địa), đúng thứ tự.
• Ngày sinh của trẻ em, em bé đúng với giấy tờ.
• Đã đọc điều khoản đổi, hoàn, no-show của đúng mức giá mình chọn.
• Biết phí đổi là bao nhiêu và hạn chót đổi trước giờ bay.
• Biết hoàn là hoàn tiền hay hoàn bảo lưu.
• Với hành trình nối chuyến, các chặng nằm chung một vé hay tách vé (tách vé thì lỡ chặng đầu, chặng sau không được bảo vệ).
• Lưu lại ảnh chụp điều kiện vé và email xác nhận.

Cần đổi, hoàn vé thì làm theo thứ tự nào?

1. Liên hệ nơi đã xuất vé càng sớm càng tốt, và luôn trước giờ khởi hành.
2. Gửi mã đặt chỗ, họ tên, yêu cầu cụ thể (đổi sang ngày nào, hay hoàn).
3. Nhận báo phí đổi và chênh lệch bằng văn bản, đồng ý rồi mới thanh toán phần thêm.
4. Với yêu cầu hoàn, hỏi thời gian dự kiến tiền về. Thời gian này phụ thuộc hãng và ngân hàng, có thể mất nhiều ngày làm việc.
5. Kiểm tra lại vé mới hoặc thông báo hoàn trên email.

Khi đặt vé qua HVSC, chúng tôi gửi kèm điều kiện giá vé trong báo giá để bạn so sánh trước khi chọn. Bạn có thể gửi yêu cầu tại trang dịch vụ vé máy bay.

Nguồn tham khảo

• Vietnam Airlines, chương trình đặt vé nhóm (điều kiện đổi, hoàn cho cả nhóm): https://www.vietnamairlines.com/vi-in/nhom-lon-gia-nho-online-vietnam-airlines
• Văn bản hợp nhất 14/VBHN-BGTVT (2020) về bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không: https://caselaw.vn/van-ban-phap-luat/371863-van-ban-hop-nhat-so-14-vbhn-bgtvt-ngay-24-11-2020-cua-bo-giao-thong-van-tai-hop-nhat-thong-tu-quy-dinh-ve-boi-thuong-ung-truoc-khong-hoan-lai-trong-van-chuyen-hanh-khach-bang-duong-hang-khong