1. Nguyên tắc chung
- Mỗi vé có điều kiện giá vé riêng do hãng hàng không quy định (được đổi hay không, được hoàn hay không, phí đổi/hoàn, thời hạn). HVSC gửi điều kiện này kèm báo giá và mặt vé; bạn nên đọc trước khi thanh toán.
- HVSC là đại lý, không tự quyết định việc vé được đổi/hoàn hay mức hoàn. Số tiền hoàn là số hãng chấp nhận hoàn, sau khi trừ phí của hãng và phí dịch vụ HVSC (nếu có).
- Vé khuyến mãi/giá rẻ thường không được hoàn hoặc hoàn rất hạn chế — tuỳ hãng và hạng vé.
2. Phí
| Khoản | Mức |
|---|---|
| Phí đổi/hoàn, chênh lệch giá vé | Theo hãng hàng không tại thời điểm xử lý |
| Phí dịch vụ HVSC — đổi vé | Liên hệ để nhận báo giá / lượt / hành khách |
| Phí dịch vụ HVSC — hoàn vé | Liên hệ để nhận báo giá / lượt / hành khách |
| Phí dịch vụ HVSC — sửa tên, thêm hành lý, dịch vụ khác | Liên hệ để nhận báo giá |
Phí dịch vụ HVSC được báo trước và chỉ thu khi bạn đồng ý xử lý.
3. Quy trình
- Gửi yêu cầu qua email Booking@hvsc.vn hoặc Zalo/hotline 090.1800.918, nêu: mã đặt chỗ, họ tên hành khách, yêu cầu (đổi ngày/chặng/tên, hoàn), ngày mong muốn.
- HVSC kiểm tra điều kiện vé với hãng và báo lại: được hay không, phí hãng, chênh lệch, phí dịch vụ, số tiền dự kiến hoàn.
- Bạn xác nhận (bằng email/Zalo). HVSC chỉ thực hiện sau khi có xác nhận của bạn.
- Thực hiện: đổi vé — thanh toán phần chênh lệch (nếu có) rồi nhận vé mới; hoàn vé — HVSC gửi yêu cầu hoàn lên hãng.
- Nhận tiền hoàn: HVSC chuyển cho bạn sau khi hãng hoàn về cho HVSC, vào tài khoản bạn cung cấp (đứng tên người thanh toán hoặc hành khách).
Lưu ý thời điểm: nhiều hãng chỉ cho đổi/hoàn trước giờ khởi hành một khoảng thời gian nhất định; không đến sân bay (no-show) có thể mất toàn bộ tiền vé. Hãy liên hệ sớm nhất có thể.
4. Thời gian hoàn tiền
- Thời gian xử lý hoàn do hãng hàng không quyết định và khác nhau giữa các hãng, có thể từ vài tuần đến vài tháng. HVSC báo thời gian dự kiến theo hãng khi nhận yêu cầu.
- Một số hãng hoàn dưới dạng bảo lưu/tín dụng (voucher, credit shell) thay vì tiền mặt — theo điều kiện của hãng.
5. Hãng thay đổi lịch bay, huỷ chuyến
Khi hãng đổi giờ, huỷ chuyến, HVSC thông báo cho bạn và hỗ trợ các phương án hãng đưa ra (đổi chuyến, bảo lưu, hoàn). Quyền lợi bồi thường (nếu có) theo quy định của hãng và pháp luật hàng không.
6. Dịch vụ khác
Hành lý mua thêm, chọn chỗ, suất ăn: thường không hoàn sau khi đã mua, trừ khi hãng cho phép.
7. Liên hệ
Booking@hvsc.vn · 090.1800.918
