Áp dụng cho dịch vụ VPS, tên miền, thiết kế website, ứng dụng, CRM và quản trị website (gồm hosting đi kèm cho khách dùng dịch vụ HVSC) do HVSC cung cấp. HVSC không cho thuê hosting lẻ. Nếu hợp đồng/báo giá riêng có quy định khác, hợp đồng được ưu tiên.
1. Gia hạn
- VPS, hosting đi kèm gói quản trị web, tên miền, bản quyền phần mềm đi kèm tính theo kỳ (tháng/năm).
- Quá hạn chưa thanh toán:
- Tên miền: thời gian chờ và phí khôi phục theo quy định của nhà đăng ký và VNNIC/tổ chức quản lý tên miền quốc tế; quá hạn khôi phục, tên miền có thể bị thu hồi và người khác đăng ký được.
- Giá gia hạn: Liên hệ để nhận báo giá, có thể khác giá đăng ký năm đầu; HVSC báo trước khi thay đổi.
2. Sao lưu
- Sao lưu của HVSC là biện pháp hỗ trợ, không thay thế bản sao lưu riêng của khách hàng. Khách hàng nên tự tải bản sao lưu định kỳ.
3. Thời gian hoạt động (SLA)
4. Sử dụng hợp lệ và tạm ngưng dịch vụ
HVSC có quyền tạm ngưng (và báo ngay cho khách hàng) khi website/máy chủ:
- Chứa nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam: cờ bạc, lừa đảo, mạo danh, phần mềm độc hại, vi phạm bản quyền, nội dung bị cơ quan nhà nước yêu cầu gỡ.
- Gửi thư rác, tấn công hệ thống khác, đào tiền ảo, dùng tài nguyên vượt gói ảnh hưởng khách hàng khác.
- Bị nhiễm mã độc, bị chiếm quyền — tạm cô lập để xử lý, tránh lây lan.
Khách hàng chịu trách nhiệm về nội dung và dữ liệu trên website/máy chủ của mình. Vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại có thể bị chấm dứt dịch vụ; phí đã trả cho thời gian còn lại xử lý theo hợp đồng.
5. Tên miền
- Tên miền được đăng ký đứng tên chủ thể là khách hàng (cá nhân/tổ chức) theo thông tin khách hàng cung cấp; khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin này.
- Tranh chấp tên miền giải quyết theo quy định quản lý tên miền hiện hành.
6. Website, ứng dụng, CRM — bàn giao và mã nguồn
- Phạm vi, tiến độ, số lần chỉnh sửa, nghiệm thu: theo báo giá/hợp đồng.
- Thành phần của bên thứ ba (theme, plugin, thư viện, phần mềm có bản quyền) sử dụng theo giấy phép của nhà cung cấp; bản quyền trả phí đứng tên ai và gia hạn ra sao ghi trong hợp đồng.
- Mã nguồn dùng chung, khung sườn, công cụ nội bộ của HVSC (nếu có) được cấp quyền sử dụng cho dự án, không chuyển quyền sở hữu, trừ khi hợp đồng ghi khác.
7. Dữ liệu khách hàng khi dừng dịch vụ
- Sau khi chấm dứt và hết thời gian giữ dữ liệu, HVSC xoá dữ liệu khỏi máy chủ và bản sao lưu.
- Với dữ liệu cá nhân của người dùng cuối trên hệ thống của khách hàng, HVSC là bên xử lý dữ liệu theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15; xem mục 10 Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
8. Marketing số
Quảng cáo, SEO, nội dung: HVSC thực hiện theo kế hoạch đã thống nhất. Thứ hạng tìm kiếm và kết quả quảng cáo phụ thuộc thuật toán của nền tảng (Google, Meta, TikTok…), nên HVSC không cam kết một thứ hạng hay số đơn cố định, trừ chỉ tiêu ghi rõ trong hợp đồng. Ngân sách quảng cáo nạp vào nền tảng thường không hoàn lại theo chính sách của nền tảng.
9. Hoàn phí
Phí dịch vụ đã dùng không hoàn. Phí đăng ký tên miền đã nộp cho nhà đăng ký không hoàn lại.
